Возврат

Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак)

При получении заказа, пожалуйста обратите Ваше внимание на явные дефекты, внешний вид и комплектность товаров, а также комплектность всего заказа в момент его доставки. После получения заказа претензии к внешним (видимым) дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Мы рассматриваем претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект, который невозможно было обнаружить путем осмотра при приемке товара.

Скрытым дефектом признаются:

перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
зеркальное расположение текста или иллюстраций;
некомплектность и непоследовательность элементов блока;
незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Товар со скрытым дефектом может быть заменен на новый аналогичный товар. При отсутствии необходимого для обмена товара, Вы можете получить за него уплаченную за него денежную сумму, при условии возврата товара.

Возврат товара возможен следующим способом:

Заполните заявление на возврат (Вам его вышлют по запросу на E-mail info@book-expert.kz)
Упакуйте товар, который хотите вернуть в коробку или пакет для отправлений.
Вложите в посылку заполненное заявление на возврат товара, копию документа, удостоверяющего личность, фискальный чек, накладную на товар.
Отправьте собранную посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) через АО «Казпочта» по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, улица Жангельдина, дом 31, корпус 2, 050000. Отправка производится за Ваш счёт.

После того, как мы убедимся в наличии дефектов полученного от Вас товара, мы осуществим возврат денег несколькими способами, в зависимости от выбранного вами способа оплаты за заказ.

Основания для отказа приема претензии.

Мы не рассматриваем и не принимаем претензии в отношении товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи товара клиенту. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, заявление клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются.